Trocas e Devoluções

Queremos que você ame suas peças. Se algo não ficou como esperado, a Valenna facilita a troca ou devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (art. 49 do CDC), sem precisar justificar. O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

2. Troca de tamanho ou modelo

Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, com etiquetas e na embalagem original.

3. Produto com defeito

Para defeitos de fabricação, você tem até 90 dias após o recebimento para solicitar troca, reparo ou reembolso (art. 26 do CDC).

Como solicitar

Envie um e-mail para suporte@usevalenna.com com o número do pedido, o motivo e fotos da peça.
Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
Após recebermos e conferirmos a peça, realizamos a troca ou o reembolso.

Reembolso

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; pode aparecer em até 2 faturas.
Pix: devolução na conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação.

Peças de moda íntima só podem ser trocadas se estiverem lacradas, por questões de higiene, exceto em caso de defeito ou arrependimento dentro do prazo legal.